整容失败医疗纠纷怎么处理？
整容失败的医疗纠纷非常多，张律师每天接待的咨询都有好几个，最终走法律程序的也不少，这类纠纷不管是患者还是医疗机构，处理起来都非常棘手，今天张律师就谈一下整容失败的维权。
一、这类医疗纠纷有其特殊性。
1.医疗美容纠纷是特殊的合同纠纷，但一般不按普通的消费合同纠纷处理，根据《最高人民法院关于审理医疗损害责任纠纷案件适用法律若干问题的解释》第一条 患者以在美容医疗机构或者开设医疗美容科室的医疗机构实施的医疗美容活动中受到人身或者财产损害为由提起的侵权纠纷案件，适用本解释。当事人提起的医疗服务合同纠纷案件，不适用本解释。所以医美纠纷一般按医疗纠纷处理，属于人身损害侵权责任纠纷；而如果以医疗服务合同纠纷为案由向法院起诉，则受《合同法》调整。
2.整容失败并不一定存在医疗损害，大部分是美容效果欠佳，例如双眼皮不对称，鼻子整歪了，鼻孔一大一小，下巴不够尖，酒窝一大一小，等等。然而要达到医疗损害，必须是出现严重情况，例如引起伤残、畸形，甚至死亡，而这样的情况很少见，也不是一般消费者认为的“整容失败”。
3.医美纠纷往往案件标的额较小，多为10万元以内，如法院起诉再经司法鉴定，维权成本高，如包括：律师费、诉讼费、鉴定费，一般都达2万元，走司法程序性价比太低。
4.整容失败并没有标准的定义，很多医美消费者认为的整容失败只是美容效果没达到预期，但却属于医美行业可接受的情况，毕竟医疗美容是一种技术活，技术有好有坏，和美发一样，产生的效果也不一样，消费者自我感受不一样。
二、尽量不要走司法程序
1.整容失败当然不天然是医疗过错，需医院存在违反诊疗常规、专家共识、临床指南等才构成医疗过错，由于医美治疗病历非常简单，治疗也较简单，医美操作又不会留下视频，所以要认定医院的过错并不容易；
2.大多整容失败不构成伤残，赔偿金额仅限于修复费、误工费、护理费，再算上责任比例，赔偿会比较少，走司法程序需支出律师费、诉讼费、鉴定费，打官司性价比比较低，再加上漫长的诉讼期，令维权者绝望；
3.不过万不得已要走司法程序时，也不要悲观，现在越来越多的司法鉴定机构愿意受理医美纠纷的鉴定，而且考虑到要维护医美市场的合法合规，多会鉴定出偏向患者的鉴定结论。
三、重视医美机构的资质
无证行医的情况确实越来越少，但还有许多医美机构医务人员缺乏资质（有医师执业证但无医美资质），特别是没有进行医疗美容主诊医师备案或相应医美项目缺乏开展资质。对于非法医美，卫生行政部门是零容忍的处罚，基本上会关门注销，因此，查验到医美机构缺乏相应资质，将对解决医美纠纷带来很大帮助。
四、及时封存病历并请律师分析
医美机构大多不会规范书写病历，而且因为存在大量的资质问题，病历伪造现象很普遍，所以尽早封存复印病历有利于维权，复印到病历后交给专业的医疗纠纷律师查阅，可能找到维权突破口，特别是存在伪造病历时，很利于维权。
五、行政机构投诉需建立在医美机构有违法违规的基础上。
不是整容失败行政机构就会对医美机构进行处罚，督促他们赔偿，根据法律规定，行政机构只有在医美机构存在违法违规才进行处罚，例如资质不全、开展未经批准诊疗活动、超范围行医、虚假宣传、消费欺诈、逃税漏税等等，而且行政处罚并不涉及民事赔偿，医疗机构被罚款，这些罚款并不是给医美消费者用于赔偿的，而是收归国库。实践中，很少有行政机构介入医美纠纷的民事赔偿，顶多提供调解平台。有一个值得医美消费者注意的地方，就是医美机构被行政机构处罚后，反而不愿意协商赔偿了，所以行政投诉引而不发，可能更利于维权。
六、充分咨询专业医疗纠纷律师。
经常处理医美纠纷的专业律师，不仅有一套处理纠纷的技巧、经验，也经常与医美机构打交道，熟悉医美纠纷调解谈判的套路，达成协议较快。对于势单力薄的医美消费者而言，与“强大”的医美机构“打太极”，难度非常大，消耗大量的时间不说，还把整个人弄得筋疲力尽，如果无力请律师代理，可充分咨询专业律师后获得维权方案自行处理，风险小，维权成本低。
七、杜绝医闹行为，尽量采取协商方式解决纠纷。
1.要杜绝非法的“医闹”行为，例如严重扰乱医疗秩序的“打横幅”、“堵门”、 “喧哗打闹”等寻衅滋事行为，刑法修正案(九)明确“医闹”刑责中央九部门部署专项打击行动明确指出有下列违反治安管理行为之一的，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、聚众滋事的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意损毁或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。所以，到医美机构去“闹”是风险极大的行为。
2.杜绝毫无依据的维权，“整容失败”如是行业接受范围的美容效果，不建议医美消费者维权，不合理也不合法。医美机构会有众多对整容效果不满意的客户，如果遇到不满意即赔偿、退款，医美机构面临亏损倒闭的情形，所以极大可能这种情形，医美机构顶着最大的压力也难对消费者让步。
3.采取和平的手段维权，尽量让医美机构负责人坐下来谈。医美机构最忌讳的是资质不全后受到行政机构处罚、门店业绩受影响以及负面新闻，所以根据前文所述，在查验到医美机构存在违法违规行为后，就有和医美机构协商的机会，同时，在门店上和平展示自己“整容失败”的样子，提出诉求，会给医美机构带来很大的业绩影响，可“迫使”医美机构负责人坐下来谈。
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