商品虚假宣传构成欺诈 被判退一赔三
主播声称所卖翡翠手镯成色极好，消费者高价入手后却发现货不对板；网络店铺宣传售卖的“神药”能延缓衰老、抗癌抗肿瘤，买家收到货后发现竟然只是普通食品，当网购遇到虚假宣传，消费者该如何维护自身合法权益？
主播夸大宣传卖手镯拒不退货
网购该如何维权
原告史女士在一家网络店铺的直播间里看到了一款翡翠手镯，主播称自己是职业珠宝鉴定师，据她介绍，这款手镯的成色极好，品质上乘。史女士非常动心，先后分三笔支付，一共花费了七万两千多元钱购买了这件商品。而令史女士没想到的是，就是这单交易，让她和商家对簿公堂。
北京互联网法院综合审判一庭法官 刘承祖：消费者在收到货之后，经过身边的朋友和其他珠宝爱好者的提示说，翡翠手镯的质地和宣传的不太一样，可能品质比较差。
发现手镯有瑕疵 要求商家退款被拒
除了品质和商家承诺的不符，史女士还发现，手镯上有一处不易察觉的白点瑕疵，她觉得商家以次充好，于是联系客服退货退款，但却遭到了拒绝。商家的理由是，他们在进行销售时已经告知过史女士，鉴于翡翠制品价格昂贵，史女士购买的翡翠手镯有48小时的鉴赏期，在鉴赏期内可以无条件退换货，但超过鉴赏期则不支持退换货了。双方协商未果，史女士一气之下将网络店铺的经营者诉至法院，要求对方退一赔三。
北京互联网法院综合审判一庭法官 刘承祖：史女士认为作为普通消费者，主播在直播间里边明确介绍说这是冰种，属于较高的品质。实际收到货之后发现是比较差的，认为是属于虚假宣传。店铺的经营者就认为主播也是基于自身对于翡翠手镯透明度的理解做了主观表述，主观上并不存在故意欺诈。
法院认定被告欺诈 支持原告退一赔三
诉讼过程中，法院依法委托相关鉴定机构对涉案商品的材质及分级进行司法鉴定，鉴定意见书载明：这件翡翠手镯透明度级别商贸俗称为冬瓜地-瓷地。法官介绍，这属于翡翠分级国家标准中最低的两个等级范畴，和商家所声称的品质明显不符。
北京互联网法院综合审判一庭法官 刘承祖：主播作为专业的珠宝鉴定师，她对于翡翠手镯的质地应当有比较高的认识。经过鉴定实际上与她宣传的不相符，主播也没有提交相应的证据，证明她所宣传的冰地的来源和依据，所以我们综合判定之后，认为消费者基于主播的宣传而下单购买翡翠手镯，构成了对消费者的欺诈。
最终，北京互联网法院认定被告的行为构成欺诈，支持了原告史女士要求退一赔三的诉讼请求。
花费48800元 网购所谓“神药”
而在另一起网络消费案件中，张先生也因为一笔订单而和商家在法庭上相见。他花费了48800元，在网络店铺上购买了一款叫作“人参膏”的产品，根据商家的宣传，这款产品的功效强大得令人惊讶。
北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：被告宣传这款商品具有延缓衰老、促进肿瘤细胞凋亡等等这些神奇功效。但是拿到这款商品之后，张先生仔细查看了商品的实物，发现这款商品它使用的是食品生产的许可证号，也就是说这只是一款普通的食品，并不是保健品或者药品。
法院认定商家虚假宣传 构成欺诈
普通食品，却被吹嘘成所谓的“神药”，张先生将这家店铺的经营者诉至法院，要求对方退货退款并进行三倍赔偿。法院认为，本案中，涉案商品人参膏为食品，被告在商品详情页面中宣传的“抗恶控瘤、促进肿瘤细胞凋亡，延缓糖尿病肾病，延长生命”等功效，都属于对疾病有治疗功效的内容，属于虚假宣传，被告的行为构成欺诈。
北京互联网法院综合审判二庭副庭长 张倩：根据广告法的相应规定，作为普通食品是不能够做医疗功效宣传的。在这款商品的商品详情页面确实是标注了很多跟治疗功效相关的宣传内容，被告的行为确实构成了虚假宣传。
最终，北京互联网法院支持了原告张先生要求退一赔三的诉讼请求。被告店铺经营者不服判决，提起上诉，二审法院维持原判。
近些年，网络消费已经成为人们生活中备受青睐的购物选择，与之相伴的是涉网络消费虚假宣传的案件数量也在逐渐增多，北京互联网法院梳理这类案件发现，案件涉及的消费场景模式多元，涵盖日常生活中的吃、穿、用、住、行各个方面，而消费者的主要诉请为解除合同退货退款以及三倍或十倍法定惩罚性赔偿。
法官提醒，为了让消费者买得放心，维护良好的网络消费环境，商家要严格把控商品质量，如实反映商品情况，杜绝虚假或误导性宣传。平台需要履行主体责任，规范商家的经营行为。消费者也应在充分了解商品及服务信息后，谨慎作出消费决定。
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