快递丢了责任谁担，怎么赔偿？
快递丢失的责任主要由快递公司承担，赔偿标准依据是否保价而定：保价快件按保价金额赔付，未保价但能证明实际价值的可按实际损失索赔。具体规则如下：
一、责任归属
快递公司责任：若丢失因运输/保管不当导致（如分拣错误、代收点违规存放等），快递公司需赔偿。根据《邮政法》第五十九条，快件损失赔偿适用民事法律，要求快递公司履行合同义务。
免责情形：若因不可抗力（如自然灾害）、收寄件人自身过错（地址错误、未及时取件）导致丢失，快递公司不担责。
二、赔偿标准
保价快件：按用户声明价值赔偿，需提供保价凭证和物品价值证明（如发票）。例如，保价5000元的物品丢失可获全额赔偿。
未保价快件：
基础标准：通常按运费的3-7倍赔偿（多数快递公司默认条款）。
实际价值索赔：若用户能证明物品价值（如购物票据、交易记录），且快递公司存在重大过失，可要求按《民法典》第一千一百八十四条赔偿实际损失。例如，价值2000元的手机未保价但提供发票，可能成功索赔全额。
三、索赔流程
协商优先：联系快递公司客服，提交运单、价值证明等材料。若协商无果，可向企业总部投诉。
行政申诉：拨打邮政业消费者申诉电话 ，或通过国家邮政局官网投诉。
法律途径：向人民法院提起诉讼，依据《快递暂行条例》和《民法典》维权。
注意事项：
保留证据：运单、沟通记录、物品价值证明等至关重要。
主动保价：寄送贵重物品时建议使用保价服务，并仔细阅读快递条款。
相关法律参考：
《中华人民共和国邮政法》第五十九条明确快件赔偿适用民事法律。
《民法典》第八百三十二条界定承运人责任。
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